Grupo Veneza lança plataforma de atendimento digital omnichannel

Na primeira semana de junho de 2021 o Grupo Veneza lançou o Veneza Resolve, plataforma de atendimento digital omnichannel.

Uma solução de atendimento ao cliente, utilizando a ferramenta da Zendesk, uma das melhores empresas do mundo neste segmento, convergindo a comunicação de todos os canais para apenas uma central de atendimento. 

Nesse primeiro momento, esta iniciativa abrange as empresas dos segmentos de Máquinas e Equipamentos: Veneza Máquinas, Veneza Equipamentos e a Veneza Equipamentos Sul.

A tecnologia traz benefícios de comunicação com a integração dos canais de comunicação como WhatsApp, Facebook, Instagram e LinkedIn. Essa integração de diferentes canais de atendimento tem como principal objetivo aprimorar a experiência do cliente.

 Ações como esta fazem parte do posicionamento estratégico do Grupo em estar cada vez mais conectados e cada vez mais digital, visualizando o mercado a longo prazo e adequando as soluções às atuais necessidades dos clientes.